Service & Bemötande är en efterlängtad bok som behandlar det så självklara men svåra ämnet service och gästbemötande ur olika perspektiv. Boken beskriver hur man i servicesituationer möter kunder och gäster på ett yrkesmässigt sätt och hur konkurrens, marknadsföring och merförsäljning kan påverkas av god service. Boken tar upp viktiga frågor som hantering av missnöjda gäster, hur kroppsspråket fungerar och hur kulturella skillnader påverkar kommunikationen. boken innehåller också grunderna i marknadsföring, konkreta exempel på hur du presenterar och exponerar varor och beskriver olika förekommande säljsituationer. Viktiga delar som avtalslagen, konsumentköplagen, marknadsföringslagen och andra konsumentlagar är beskrivna i boken. Utgiven 2012 Författare: Camilla Olsson

Pris inklusive 6 % moms